- 使命
成為中國複合材料行業（yè）的領軍者
- 公司（sī）願景
為全球客戶提供值得信賴的複合材料產品
- 核心價值觀
創（chuàng）新、務（wù）實、拚（pīn）搏、高效
- 質量、環境、職業健康安全方針
質量方針：精益求精 優質高效 顧（gù）客至上 誠信守約環境（jìng）方針：節能減排、綠色生產（chǎn）
職（zhí）業健康安全方針：安全第一、以人為本
第二章 質量內部管理
- 質量（liàng）管理機構
- 管理者代表（biǎo）
經公（gōng）司最高管理者任命、並授權其在質量管理體係方麵指揮和控製係統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。具體職責包括：
--按照ISO9001標準，建設和完善公司質量管理體係，提升質量管理水平；
--根據公司發展的戰略需（xū）要，組織更改、修訂和完善《質量手冊》和相關文件；
--宣（xuān）傳、貫徹公司質量（liàng）方針，並對各（gè）單（dān）位（wèi）質量管理體係運行情況進（jìn）行監督、考核；
--督促業務部門質量（liàng）改進計（jì）劃（huá）實施（shī）和（hé）質量意識的提升，改善質量管理（lǐ）體係（xì）運行效果；
--代表公司就質量管理（lǐ）的有關事宜與外部聯絡和溝通；
--向（xiàng）公司匯報質量管理體係的業（yè）績，包括改進的要求（qiú）。
-
- 品保部
--負責外購原輔料、成品質（zhì）量檢驗與把關,質量信（xìn）息記錄、歸納、分析與反饋；
--負（fù）責組織對客戶的質量反饋製定糾正、預防措施並跟蹤驗證，回複客戶， 對客戶退回的不合格品接收、統計；
--負責組織相關部門對製造過程中出現的質量問題進行分（fèn）析與處理（lǐ）；
--負責糾正預防（fáng）措施的落（luò）實與（yǔ）跟蹤驗（yàn）證,組織公司內部的產品審核,參與合同評審，對有關（guān）質量方麵的信息進行分析（xī）評價，並做出決策建議；
--負責對（duì）經營計劃中的各項目標的實施和執行，參與（yǔ）內（nèi）審和管（guǎn）理評審,參與新產（chǎn）品開發；
--對不合格品進行評審（shěn）、標識、記錄、處理，分析產品不合格品的（de）原因，對
不合格品采取的措施進行驗證；
--負責產品質量的人員有權停止生產（chǎn），糾正質（zhì）量問題，負責顧客質（zhì）量信息反饋的外部聯絡。
--督促供方進行質量整改，並將製造過程的業績監控記錄和整改情況提交相關部（bù）門（mén）。
- 質量管理體係
1、新（xīn）豐複合材料（liào）視質量為發展之本，競爭之源，長期堅持質量管理（lǐ）體係（xì）建設，致力於滿足市（shì）場需求（qiú）的研發項目，積極吸納先進管理（lǐ）方法（fǎ）。公司通過了ISO9001質量管理體係，導（dǎo）入卓越績效管理模式，持續提升（shēng）質（zhì）量管（guǎn）理水平和用戶滿意度。
公司質量總目標：
- 產品一次（cì）交檢（jiǎn）合格率96%;考核頻率：每月；
- 顧客綜合滿意度大於90分;考核頻率：每年1-2次。
2、公司領導清楚的認識到（dào）如（rú）今市場競爭歸根（gēn）結底是人才的競爭，公（gōng）司持續不斷加大對（duì）職工進行產品質量教育和業務能（néng）力培訓的力度。采取請進來、走出去等多種方式來完善員工教育培（péi）訓體係（xì），堅持培訓（xùn）與考核相結合，從公司發展和員工需要兩方麵，精心合理地安排培訓內容（róng），開展（zhǎn）多層次（cì）、多形（xíng）式、多渠道、差異化的培訓，充實員工在（zài）內部管理、業務能力、綜合素質等（děng）方麵的知識（shí）。通過完善的培訓體係，不僅提高了員工（gōng）的業務能力，而且（qiě）大大提升了員工的主（zhǔ）人翁意識和對企（qǐ）業質量文化的理解。
第三章 質量誠信
- 質量誠信管理
- 完善質量體（tǐ）係，加強質量（liàng）管理
多年（nián）來，公司始終堅持以顧客為關注焦點，持續改進質量管理工作， 不斷完善質量管理體係，通過消化行業標準、浙江製造標準，優化生產流程與工作流程，建立起了比較完善質量管理網絡。質量管理體係、環境管（guǎn）理體係、職業健康安全管理體係等多體係在企業內（nèi）部的高效運行，同時， 於（yú）2019年導入卓越績效管理模（mó）式，這一切，在很大程度（dù）上促進了工作質量和產品質量的提（tí）高。
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- 嚴密節點控製，重視過程管理
公（gōng）司按照國家與（yǔ）行（háng）業（yè）標準設有注塑，釘膠，噴漆等質量關（guān）鍵點，實現檢測項目全覆蓋，生產過程層層把關。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一係列行之有效的方法，做到關鍵工序重點控製（zhì）、普通工序規範操作，通過對生（shēng）產過程的全麵控製和對關鍵節點的（de）有效監督，提高了工作質量，保證了（le）產品質量。
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- 建立監督機製，執行（háng）責任管理
公司製定質量（liàng）管理考（kǎo）評管理製度，對生產部進行定期監督檢查，鼓勵責任部門和（hé）管理人員對體係運（yùn）作、監（jiān）督、客訴出（chū）現的（de）問題進行快速反應、積極整改，徹底有效地執行糾正措施，避免出現質量、客訴問題後不糾正不改進的現象。
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- 鼓勵全員參與，實現質（zhì）量改善
公司重視質量文化建設，引（yǐn）導全員參與質量（liàng）管理，通過不斷深入開（kāi）展合理化提案、日常質量改善、技術（shù）革新（xīn）等措施，使廣（guǎng）大員工（gōng）充分參與到（dào）質量改善的每一（yī）個環節，提升（shēng）產品質量、分享改善成果。
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- 升級信息傳遞，強化指標監控
公（gōng）司在質量方針要求的前提下（xià），每年度對下一年（nián）度的（de）質量目標進行策
劃，並將總目標層（céng）層分解至各職能部門，各部（bù）門（mén）對受控目標任（rèn）務進行分（fèn）解、統計、分析、改進，以確保公司總目標的實現（xiàn）。為提高質量信息傳遞的準確（què）性和及時性（xìng），公司升級了質量（liàng）信息化係統（tǒng）。通過電腦管理係統，實現了信息的實時傳遞以及快速準確統計。
- 質量文化建設
- 誠信教育
公司通過《人力資源控製（zhì）程序》，對質量誠信教育製定（dìng）培（péi）訓方案，通過培訓評價對培訓（xùn）效果進行驗證，在全公司範圍內推廣（guǎng）和宣傳質量誠信的精神。對（duì）包括企業產品研發、生產、采購、銷售、服務等所有產品（pǐn）領域的質量控製、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環境與職業安全健康等方麵進行係統培訓。
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- 誠信自律（lǜ）
公司先後獲得蒼南縣先進企業、誠信民營（yíng）企業、重點企業、重合同守信（xìn）用單（dān）位、熱心公益事（shì）業先進單位、浙江省科技型企業、溫（wēn）州市科技創新型企業、蒼南縣（xiàn）專利示範企業，蒼南縣行業優勢（shì）製造企業，在品牌知（zhī）名度不斷提升的同時，公（gōng）司始（shǐ）終將企業質量誠（chéng）信建設視為重（chóng）要的一環，多次獲得“信用企業”等榮譽，公（gōng）司樹立先進的企業價值觀和（hé）正（zhèng）確的（de）經營理念， 守法經營，自覺接受有關部門的監督管（guǎn）理。
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- 企業文化
一個真正有生命的企（qǐ）業是因為（wéi）有著重厚的質量基礎作保證，一個企業的質量形象是靠每一（yī）位員工精心打造出來（lái）的。質量是生產過（guò）程的積累，隻有生產過程中做（zuò）到層層把關，點點控（kòng）製，所生產的產品才有可能保證（zhèng）質量， 成為人們心目中信的過（guò）的產品。為切實營造一個良好的質量文化氛圍，公司領導積極倡導，員工主動參（cān）與，開展質量改進活動（dòng），通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規範的“認同感”，樹（shù）立“質量第一、誠信為本”的理念。在質量文化所形成（chéng）的氛圍中，為實現企（qǐ）業的質（zhì）量改進目標而努力工作，在自身技能（néng）提升的同時
也有力促進了質量文（wén）化建設。
公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠（chéng）信、業務精、作風硬的高素（sù）質員工（gōng）隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優質服務的手段開展生產（chǎn）經營活動，使誠實守信（xìn）滲透到企業經營的各個環節。
第四章 質量基礎
- 產品標準（zhǔn）、專利、創新項目
公司重視知識產權申報（bào），具體由技術部負責專利申報。公司目前有有效專利二十三項，全部為實用新型專利。
- 計量（liàng）水平
公司（sī）按國家法律和法規建立了有效的計量保證（zhèng）體係，由品保部負責公司計量器具的管理（lǐ）工作為保證計量器具的準確性和可靠性（xìng），公司現有量具均采購自國內（nèi）外知名品牌，並在（zài）檢（jiǎn）定校準時積極與法定計量機構進行（háng）合（hé）作。通過有效的計量體係得出準確可靠的測量數據來（lái）控（kòng）製生產、指導生產，取得了（le）良好（hǎo）的（de）經濟效（xiào）益和社會效益。
公司委托蒼（cāng）南縣計量（liàng）所進（jìn）行檢定，所有儀器均在符合要求。
- 認（rèn）證認可情況
公司嚴格（gé）按（àn）照ISO9001 質量管理體係要求進行品質管理、生產過程控（kòng）製（zhì）與出廠（chǎng）品質控製。同時，以項目管理方式進行產品（pǐn）開發，提高了產品開發效率，確保（bǎo）產品質量。目（mù）前，公司主要有 ISO9001 質量管理體係、ISO14001 環境管理體（tǐ）係（xì）、ISO45001 職業健康安全管理體係等。
- 特（tè）種設備安全管理
我公司（sī）按照（zhào）國家有關法律、法（fǎ）規（guī）、規章、標準等的要求，建立和完善了安全生產管理製（zhì）度（dù）和安全（quán）操作規程，並懸掛上牆。加強對職工的宣傳教育，狠（hěn）抓製度的落實工作，確保了各項製度（dù）的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現（xiàn）象發生。
為了有效防範重、特大事故的發生，公司（sī）加強了對特種設備和特種作業人員的安（ān）全管理，完善了特種設備和特種作業人員的安全管理製度（dù），對特種設（shè）備定期進行保養和（hé）檢測，及時整改存在的（de）問題，確保設備保持良好的運行狀態。
公司的特種作業人員，經過上級主管部門（mén）培（péi）訓並考試合格後，持證上崗，規範操作，確保了作業（yè）安（ān）全。
第五章 產品質量責任（rèn）
- 產品質量（liàng）承諾
1、本企業嚴格遵（zūn）守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國產品計量法》等相關法律法規，依法誠信經營。
2、 公（gōng）司承諾
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- 自銷售之（zhī）日起（qǐ）一個月（yuè）內如出現質量問題應予以免費調（diào）換。
- 若因用戶使用不（bú）當（dāng）或其他非質量問題（tí）導致產品無法正常（cháng）使（shǐ）用，公司根據用戶的需求協助解決問題。
- 在產品上施加唯一性批次號，可進行產品追溯（sù）。
3、在產品研發及加工過程決不剽（piāo）竊他人技術、專利、工藝等知識產權， 絕不使用剽竊他人（rén）技術的原（yuán）材料（liào）。
4、本企業（yè）周圍環境（jìng）、生產現場符合國（guó）家法規的要求。
5、本企業嚴格執行原（yuán）輔材料檢驗製度，所用的原輔材料（liào）及包裝材料 符合相應的國（guó）家標準、行業標準及其相關規定。
6、不允許假冒偽劣原材料進廠，不使用檢驗不合（hé）格原材料進行生產。
7、保證不生產加工假冒偽劣產品，承諾產品出廠產品批批（pī）檢測，未經檢驗的（de）產品絕（jué）不（bú）出廠。
8、檢驗不合（hé）格（gé）的（de）產品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品（pǐn）出廠。
9、所采用的儀器（qì）設備嚴格按照國家法（fǎ）定要求進行檢定（dìng），檢定不合格的儀器設備絕（jué）不用於產品檢測。
10、保證所（suǒ）生產的批批（pī）產品都能（néng）進行（háng）追溯，如生產日（rì）期、班次，生（shēng）產原料、生產過程（chéng）、檢驗人員等等。
- 生產許可情況
本（běn）公司生產加工場所、生（shēng）產設備、設施、檢（jiǎn）測儀器、管理人員、技術人員等在同行業中處於先進水平（píng），符（fú）合相關國家法律、法規要（yào）求。
第六章 質量風險管理
- 質量（liàng）投訴
為規範顧客投訴處理流程（chéng），對公司產（chǎn）品質量（liàng）管理，及時處理並答複客戶反饋質量信息，銷售部受到客戶質量反饋信息時，及時傳遞到品保部和生產部，由品保部負責處理客戶反饋問題。
顧客投訴處理流程圖
銷售部負責投訴（sù）的受理、傳遞，負（fù）責將處理結果與投訴客（kè）戶溝通、解釋（shì），包括對客戶投訴當時情（qíng）緒的安撫。
品保部負責投訴處理的分（fèn）類傳遞和呈報審批，組織（zhī）投訴原因的追查、糾正（zhèng）預防措施的監督落實。
其他部分對投訴的原因進行分（fèn）析與調查。
銷售部（bù）接到市場信息的（de） 2 小時內將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關的照（zhào）片資料，走流程至相關車間或部門，相關車間或部門收到客（kè）戶投訴後，在 8 小時內形成處置意見，初步（bù）處置意見回複時間不超過 24 小時。
根據（jù）顧客投訴處理規範，編製《產（chǎn）品客戶質量投訴（sù）處理材料匯總》， 對（duì）投訴信息進行收（shōu）集、整合和分析，及時解決並加以反饋，將（jiāng）其用於公司及合作夥伴（bàn）的改（gǎi）進，並對整改進行監督、評價。
信（xìn）息收集、整合管（guǎn）理（lǐ）。通過顧（gù）客回訪、網站發布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息（xī），受到投訴信息後，進行記錄、分析和（hé）整理，並（bìng）根據流程轉發到相關（guān）部（bù）門進行處理。在分析投訴信息時，借助相（xiàng）關（guān）的統（tǒng）計分析工（gōng）具（jù）； 在分析一些技術類或人員（yuán）素質的問題時采用頭腦風暴等（děng）方法。
信息分析、共享（xiǎng），與改進管理。針對難以解決的投訴（sù）問（wèn）題，由品（pǐn）保部把（bǎ）它列（liè）入專門台賬，進行分析、整理後共享。對出現類似投訴後，按數據庫的知識處理，提高投（tóu）訴處理效率。
- 質量風險監測（cè）
- 質量控製點
公司對產品質量關鍵特性、關鍵（jiàn）部位、薄弱環節存在的風險進行（háng）重點控製並采取適宜的管理措施和方法，製訂了相應關鍵崗位作業指導書。通過對質量控製點的人員能（néng）力策劃、設備策劃、物料策劃、作業指導書策（cè）劃、環境策劃（huá）、評比策劃，使得產品質量關鍵特性、關鍵（jiàn）部位、薄弱環節存（cún）在的風險處於控製中。
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- 質量監督審核
公司設置（zhì）品保部，通過對各生產（chǎn）現場進行監督，對生產過程、工藝紀律執（zhí）行情況進行監督檢（jiǎn）查。公司及時對質（zhì）量監督檢查所發現問（wèn）題點的整（zhěng）改情況進行（háng）督促，確保其（qí）及時有效的（de）整改。
- 應急（jí）管理
為了提高本公（gōng）司對突發事故和險情的應急能力，保證在發生重大、特大（dà）事故時，指揮調度暢通，人員、設備（bèi）、物資能及（jí）時到位，確保本公司在發生事故時能夠及時有效地（dì）控製，保護（hù）員工的生命、環境和國家財產安全， 把（bǎ）事故損失降到最低點（diǎn），依據（jù）國家（jiā）《安全生產（chǎn）法》、《突（tū）發事件應對法》、
《生產安全事故應急（jí）預案管理辦法》等有關規定，結合我公司實際情況製定生產安全事故應急預案。生產安（ān）全事（shì）故應急預案分（fèn）綜合應急（jí）預案和專項應急（jí）預案兩個級（jí）別，綜合（hé）應急（jí）預案是公司組織管（guǎn）理、指揮、協調相關應急資（zī）源和應（yīng）急行動的整體計劃和程序規範，專（zhuān）項應急（jí）預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發事故的行（háng）動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時（shí）響（xiǎng）應，公司定期組織員工進行應急演練，並對演練過程中存在（zài）問題的地方（fāng）進行改進完善，以確保突發事件發（fā）生（shēng）時，能夠（gòu）啟動應（yīng）急預案， 規避風險減少危害。
